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76歲的胡大爺滿心歡喜買回智能馬桶蓋，因收貨未驗(yàn)貨遭遇貨不對板情況，維權(quán)時卻因證據(jù)不足陷入困境，此事讓他懊悔不已，希望借報紙一角提醒更多消費(fèi)者，收貨務(wù)必當(dāng)場查驗(yàn)，如有不妥當(dāng)下提出，疏忽大意易致后患無窮。
去年12月底，胡大爺去市內(nèi)一家大型家居賣場選購智能馬桶蓋。在一家品牌專賣店內(nèi)，他向?qū)з弳T強(qiáng)調(diào)因自身需求首選有沖洗功能的產(chǎn)品。隨后，導(dǎo)購員向他推薦了一款符合他要求的智能馬桶蓋，胡大爺感覺不錯便交付全款。次日，商家送貨上門安裝并調(diào)試。
“當(dāng)時我在做飯，正好兒子在家就收了貨，也沒仔細(xì)核對商品型號與功能?！焙髞?，胡大爺使用時，感覺與預(yù)期效果有偏差——是清洗而非沖洗，他才發(fā)現(xiàn)與導(dǎo)購員描述的產(chǎn)品不符，便與商家溝通，卻因收貨時未核對、未留存產(chǎn)品型號比對記錄，且無法提供導(dǎo)購員承諾沖洗功能的書面或錄音證據(jù)，對方以“已使用無法處理”為由拒絕退換貨，雙方陷入僵局。隨后，胡大爺也試圖通過各種方法維權(quán)，但因“證據(jù)不足”而受阻。
胡大爺很后悔，當(dāng)時購買智能馬桶蓋時應(yīng)該當(dāng)場對選中的產(chǎn)品外觀、型號及功能標(biāo)識等拍照留底。更遺憾的是，在收到貨后沒有仔細(xì)驗(yàn)貨查看產(chǎn)品型號等重要信息，導(dǎo)致后續(xù)維權(quán)證據(jù)不充分而陷入兩難境地——湊合用，心里堵；閑置吧，不甘心。
“收貨務(wù)必驗(yàn)貨，否則，后續(xù)維權(quán)遇阻?！毕麉f(xié)部門提醒，無論線上還是線下購物，收貨之后當(dāng)場驗(yàn)貨是法定權(quán)利，更是自我保護(hù)的關(guān)鍵步驟。同時，驗(yàn)貨務(wù)必仔細(xì)查驗(yàn)商品型號、外觀、核心功能是否與訂單及商家描述一致，不符則直接拒簽。
保留完整憑證很重要，務(wù)必索要發(fā)票或收據(jù)，注明商品型號、功能承諾，線上聊天記錄、線下承諾錄音妥善保存。特別提醒老年消費(fèi)者，選購智能產(chǎn)品時，最好讓家人陪同，明確產(chǎn)品功能后再下單，收貨時務(wù)必逐項(xiàng)核對，避免因疏忽讓“心頭好”變“煩心事”。
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